网络订餐收到变质鸭脖 消费者找不到实体店

高温天气下懒得出门，点份外卖解决午餐晚餐是很多年轻人的选择。近日，市民苗先生在网络订餐平台上订购了两盒鸭脖，没想到送来的食物已经发黏变质了，当他准备上门找商家理论时，竟然发现这家店的实体店并不存在。“我买的鸭脖到底是哪里生产的？遇到这种情况该怎么办？”苗先生一时间不知如何是好。

网上订餐 送来变质食物

7月31日中午，苗先生在网络订餐平台上支付了34元订购了两盒鸭脖，下单半小时后，派送员就送货上门了。收货后苗先生发现食品包装比较简单，有关食品生产的相关信息也不全，他将其中一盒鸭脖打开，揭开包装的同时，一股发酸的腐败味道从盒子里冒出来，仔细一看，盒子内的鸭脖上居然已经附着着一层白色的黏液，而且个别肉块上出现了明显的霉变痕迹。

“这些鸭脖已经变质了，这怎么能吃？”苗先生当即与网络订餐平台“饿了么”的在线客服进行联系，并第一时间上传了问题鸭脖的照片，希望工作人员能及时处理，但两天过去了，苗先生始终未能等到对方的答复。

外卖商家 居然没有实体店

随后苗先生向西安市食品药品监督管理局举报该商家，被告知这家店只做线上销售，根本没有实体店，苗先生的投诉已经超出了他们的职能范围，想要解决此事，还应与网络订餐平台“饿了么”公司所在地上海的食品药品监督管理局进行联系并投诉。

“订餐时商家标注的实体店地址为龙首东路与龙首北路交叉口，并且店内还打着‘24小时营业欢迎大家来店品尝’的标语，相关部门怎么查不到信息呢？”苗先生很纳闷。

昨日，记者在订餐平台上找到了这家名为“天天想你鸭脖店”，根据平台上公示的营业执照、餐饮服务许可证信息在陕西企业信用信息公示系统上进行了查询，结果查无此企业，并且该店所示的实体店地址在地图上也没能查到相关信息。对此，“饿了么”客服热线表示，目前他们只接受针对餐饮单位证照问题、“一店多开”等方面的投诉，至于其他方面的投诉，消费者只能在线上传信息，等待工作人员核查后在线或是打电话向消费者回复处理结果。

“因为最近天气热，我就不太愿意出门就餐，通过网络订餐平台叫外卖已经成为我日常生活的一部分，这次居然遇到这样的情况，以后我可不敢再通过网络订餐了。”苗先生说，目前，他已经向上海食品药品监督管理局发了投诉邮件，正在等待对方回复。

市民希望 加大网络订餐监管力度

随后，记者打开几个订餐软件，看到上面的商家只有电话、地址等信息和美食的照片，没有相关证照的信息。消费者只能根据照片、网友评论和商家知名度来选择订餐，而无法通过这些信息判断商家是否证照齐全。

市民刘女士说：“我不敢轻易尝试用手机软件订餐，餐馆在网上的信息并不全面，只留有电话和地址，我们很难了解这些餐馆的真实有效信息。如果真的需要订餐，我会选择一些知名或是曾经吃过的门店，感觉比较有保障。”“一般在网上订餐送来的东西出现问题，很难说清是哪个环节出了问题，大多消费者也都怕麻烦不愿深究，只能当花钱买了个教训。”市民蒋先生说，希望有关部门能对这些网络订餐平台严格把关，最好是建立“黑名单”制度，对不良商家加大处罚力度，让所有商家都诚信经营，确保餐饮卫生安全。

消费提醒 选择信誉度高的网企

据了解，随着“互联网＋订餐”商业模式逐渐成为人们的一种生活习惯和消费方式，有关部门也将网络订餐作为一项重点内容进行监管。按规定，提供网络订餐的第三方平台必须要有相关证照许可，一般来说，其平台也要求入驻企业提供营业执照、经营许可证、卫生许可证等证件。对于有问题的门店，相关部门会督促其进行整改，甚至会要求订餐平台对该餐饮单位进行下线处理。

西安市食品药品监督管理局的工作人员提醒消费者，最好选择知名度高、曾经去过、证照齐全、信誉好的入网餐饮服务企业订餐。另外，最好选择距离较近并可在食品加工完成后2小时内安全时限送达的供餐企业订餐。收到订餐食品后，应先查验其包装及容器是否清洁、完好，配送的食品是否变质或受到污染等。如发生消费纠纷，可以拨打消费者保护维权热线12315。